Preguntas frecuentes

Este Acuerdo fue modificado por última vez el 27 de Octubre de 2022

Preguntas Frecuentes

¿Qué tan seguro es comprar en línea?

Aunque no lo crea, comprar por internet es muy seguro, dado que se utilizan complejos algoritmo para el cifrado de los datos, lo que evita que cualquiera los copie y utilice. La Internet es una red pública, por lo cual no podemos evitar que nos escuchen, pero sí que nos entiendan, con el certificado de seguridad SSL que contamos en comprastodo codificamos tu informacion para que sea imposible desifrar tus datos

Las páginas seguras tienen a la vista certificados de seguridad, a veces se aprecian con un ícono como un candado y en ocasiones se ve una letra «s» que significa seguridad, esta letra aparece en el protocolo https://

¿Puedo recoger mi pedido en algún establecimiento?

Por razones de seguridad, no se puede ofrecer la recolección de su pedido ni en nuestros almacenes ni en nuestro centro de atención al cliente.

¿No vivo en México pero me interesa comprar en ComprasTodo?

Agradecemos su interés en nuestro sitio. Por el momento solo podemos realizar envíos a direcciones en México, Estados Unidos y Canada

Procedimiento de compra

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, para realizar una compra no es necesario tener un registro en nuestra pagina, pero el tenerlo te garantiza tener descuentos extras al hacer tu compra

¿Cómo hago un pedido?

  1. Ingresa a nuestro portal www.comprastodo.com
  2. Selecciona el o los productos que deceas comprar
  3. Ya que tienes tu carro completo, selecciona FINALIZAR COMPRA
  4. Ingresa los datos que se te piden, en caso de tener ya una cuenta inicia secion
  5. Llena la informacion de entrega, en caso que sean diferentes a tu direccion de facturacion
  6. Si tienes algun cupon de descuento ingresalo
  7. verifica todos tus datos
  8. Selecciona la forma de pago, tienes 7 opciones diferentes para pagar

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Enviamos por

  1. UPS
  2. Estafeta
  3. DHL
  4. FedEx
  5. REDPACK
  6. Transporte Tres Guerras
  7. Paquetexpress

Por un costo adicional, aquí cada paquetería cuenta con su propio seguro de transporte el cual ampara el transporte pero en caso de algún daño el cliente deberá de tramitar el pago del seguro con la empresa transportista, liberando de cualquier reclamación a ComprasTodo.

Todos los envíos que son puestos en paquetería están asegurados con un seguro básico contra extravío de la paquetería o robo a mano armada y cubre hasta 30 salarios mínimos (aproximadamente $3080.40 MXN).

En caso de que se presente algún problema en la entrega del paquete, el cliente deberá abrir un reporte directamente con la paquetería y esperar la resolución del mismo.

Compras todo vende un seguro propio por tan solo el 10% del costo del producto, con el cual nos hacemos responsable del producto ya sea parcial o completamente dependiendo del caso.

Si el cliente compra este seguro comprastodo repondrá el producto parcial o completamente, desde la reposición y envió sin cargo extra para el cliente.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi paquete?

El tiempo de procesamiento de los paquetes es de 7 a 10 días hábiles, a excepción de los productos con envío FAST que cuentan con una entrega garantizada de 1-2 días hábiles en envíos nacionales y 3-5 días en envíos internacionales, una vez acreditado y confirmado el pago que, a su vez puede tardar hasta 48 horas.

Los paquetes que cuentan con envío gratis a cualquier parte de la república mexicana por medio de Correos de Mexico, no cuentan con ningún tipo de garantía ni seguro lo cual libera a ComprasTodo de cualquier reclamación por parte del cliente. Correos de Mexico como empresa transportista no cuenta con el servicio de numero de seguimiento lo cual también libera a comprastodo en caso de pérdida del paquete

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Todos los envios que hacemos tienen un codigo de rastreo, con el cual puedes hacer seguimiento de tu pedido ya sea en nuestra pagina www.comprastodo.com o en la pagina oficial de la compañia transportadora

La unica empresa la cual no genera guia de envio es CORREOS DE MEXICO pero si el cliente selecciona esta forma de envio lo hace bajo su propio riesgo y en la cual no podemos hacermos responsables de la entrega de su paquete aun cuando el cliente haga el pago de seguro de transporte, para saber mas sobre el seguro de transporte visite TERMINOS Y CONDICIONES

¿Cómo debo contactar si tengo alguna consulta?

Puedes contactarnos de diferentes formas

Puedo devolver mis productos?

Gracias al Programa de Compra Protegida, puedes devolver todos los productos que compres en Compras todo. Sin embargo, existen algunos productos que no tienen devolución y otros que podrás devolver solo si cumplen con determinadas condiciones:

¿Cuándo me reembolsan el dinero?

Haremos el reembolso 15 días hábiles, los cuales comienzan a contar después de que llegue el producto, y una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso si bien entregas el producto en su empaque origina y sin ser abierto para que tengas el dinero más rápido, este llegara como crédito de la tienda para poder realizar otra compra.

Una vez que hagamos el reembolso, vas a ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.

Para más información, podés consultar los plazos de acreditación de cada medio de pago.

Necesitas mas informacion ? Contactanos llenado el siguiente formulario

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