Profeco y Condusef

Conoce los derechos que respaldan a nuestros clientes a través de la PROFECO y la CONDUCEF

PROFECO – Página Principal

Av. José Vasconcelos 208,
Col. Condesa, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México. C.P. 06140
Teléfono: (55) 5625 6700
Atención a la ciudadanía: 01 (800) 468 8722
Procuraduría Federal del Consumidor
dudasportal@profeco.gob.mx
Forma de Contacto: https://www.gob.mx/profeco

Derechos del Consumidor
Los siete derechos básicos del consumidor resumen facultades y obligaciones que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

INFORMACIÓN: La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar con pleno conocimiento.

EDUCACIÓN: Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.

ELEGIR: Al escoger un producto o servicio nadie puede ejercer presión, condicionar la venta a cambio de comprar algo o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.

SEGURIDAD Y CALIDAD: Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.

NO SER DISCRIMINADOS: No pueden negarte la compra de un producto o la contratación de un servicio, tampoco te pueden discriminar o tratar mal por cuestiones de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual ni por tener alguna discapacidad.

COMPENSACIÓN: Si un proveedor vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que te repongan el producto o te reembolsen el dinero: y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También a una bonificación cuando no se proporcione un servicio o se otorgue de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que hayan ocasionado.

PROTECCIÓN: Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también a organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes.

CONDUCEF – Página Principal

Insurgentes Sur 762,
Del Valle, Ciudad de México. C.P. 03100
Teléfono: (55) 5340 0999 y (01 800) 999 8080
Atención a la ciudadanía:
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
asesoria@condusef.gob.mx
Forma de Contacto: https://www.condusef.gob.mx

Comenzó a operar el 19 de abril de 1999, luego de la expedición de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

Se atiende a clientes de instituciones financieras, tales como:

Bancos
Casas de Bolsa
Centros Cambiarios
Sofomes / Sofoles
Aseguradoras
Afores